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创下8年客户满意率100%神话——记90后深圳联通客服陈丽霞

来源:本站综合 责任编辑:任盈 时间:2022-11-15 13:01:44

从事客户服务一线工作8年以来,90后女孩陈丽霞始终用细致、周到的服务打动客户,创下客户满意率100%的“神话”。她是投诉处理团队“多面手”,是客户服务的“有心人”,是客户心声代言人。

创下8年客户满意率100%神话——记90后深圳联通客服陈丽霞

  今年年初,从事直播工作的客户黄先生反映家中宽带网络上传速度突然变慢,影响直播效果,但受新冠肺炎疫情影响,无法前往营业厅咨询,致电客服热线寻求帮助。陈丽霞接到工单后,第一时间联系客户详细询问客户网络需求和使用情况。结合客户反映的信息,陈丽霞一边迅速与专业部门进行高效沟通,协调社区安排网络优化人员上门为用户测试网络情况,为客户量身定制解决方案;另一边,陈丽霞与客户持续保持沟通,实时同步问题解决的进展,最终妥善解决客户的问题。专业高效的工作态度和细致周到的工作作风获得了客户黄先生的充分认可,“在疫情之下大家都不容易,能在这么短时间内给我解决问题,真的多亏你们的热情服务!”

创下8年客户满意率100%神话——记90后深圳联通客服陈丽霞

  每天处理客户投诉难免累积负能量,陈丽霞有自己的一套方法。她深知,每个工单背后都有需要她解决的问题,站在客户的角度思考,就能理解客户的焦虑,也更明白自己工作的意义。调整好心态后,又能重新满怀真心、细心、耐心的继续投入工作。设身处地的贴心服务换来了无数客户的肯定。一天繁琐的客户服务工作结束,陈丽霞早已疲倦不已,工作上的压力和不愉快,陈丽霞却从不带进家门。面对工作耐心细致的她面对生活同样充满热情。工作之余,陈丽霞会通过打羽毛球、爬山等方式来解压。

创下8年客户满意率100%神话——记90后深圳联通客服陈丽霞

  “我是一名普通的联通客服,在平凡的岗位上从事平凡的工作,但是只要能通过我的努力解决客户的问题,获得对客服工作的认可,获得客户对公司的认可,我就觉得特别有成就感。这些成就感不仅是我价值的体现,更是激励我不断向前的动力,见证着我的成长”,陈丽霞所代表的一线深圳联通客服,每天面对不同类型的投诉,他们用百倍用心、贴心服务,擦亮了深圳联通“联通你我,创新服务”的金口碑,重塑了行业服务新标准。