根据近期一份行业数据报告显示:目前全国存量房市场已达到180万亿元规模,北京、上海和深圳等热点城市二手占比已多年维持在50%以上,存量房交易占绝对主导。

存量房市场下,消费者对品质居住和流通服务需求进一步提升,消费者的需求也在不断升级,围绕房产进行的服务比房产本身更重要。未来,房地产交易需要的是个性化的服务体验,这对服务者本身提出了更高要求。

乐有家营销总裁贺玲表示:消费升级时代,乐有家摒弃传统“只看结果,不看过程”的培养模式,要培养高素质、专业度高、职业化、顾问型房地产经纪人。

科技赋能消费场景,经纪人能力要求发生变化

中国进入信息化时代已经多年,信息化、智能化深刻的影响着各行各业,房地产经纪行业也不例外。目前经纪人作业场景、交易速度都发生了颠覆性变化,越来越多的客户习惯先线上看房然后再线下交易,交易流程中也出现了越来越多数字化、智能化的产品。

2019年,乐有家线上成交占比超30%,并且呈现正向增长趋势,经纪人服务流程从线上接受客户关于房源的咨询、逐步延伸至带看、成交签约,多元数据融合给房地产市场带来了巨大变革,也要求经纪人的服务向线上迁徙,借助线上作业工具提高服务效率,以便能及时响应客户需求。

乐有家经纪人正在用科技工具提升自己服务水准。例如,针对客户购房第一步:IM咨询,乐有家目前已经实现15s内响应率达90%以上,即乐有家网上有100个客户咨询,至少90名客户会在15秒内收到乐有家置业顾问的回复;光有速度还不够,回复质量也很重要,目前乐有家IM回复合格率已达96.27%,这也意味着100名咨询客户中,有96名客户对乐有家的在线回复表示非常满意和认可。看房光看图片可能不够,乐有家经纪人还认真的给房源拍了视频,方便客户全方位浏览查看,目前乐有家视频房源量突破15万套。此外,在房产交易签约时,乐有家早已在行业率先实现电子合同、电子收据,免除线下签合同的不便、无法长久保存、查看不方便等,乐有家经纪人在线协助买卖双方签约。

互联网时代,更准确的信息、更快的速度、更便捷的交易成为众多客户的需求,对于经纪人的要求则是数字信息的掌握度、智能产品的熟练度等。

服务者的高素质+专业是未来重点

当服务者成为房产交易场景的重要角色时,服务者的综合素养就显得尤为重要。

房地产经纪行业门槛低,服务水平层次不齐,客户痛点存在已久。乐有家于2013年率先在行业斥资1.7亿打造首支纯大学生团队,目前团队已经拥有10000余名经纪人,团队学历分布中本科生占比达66%以上,开启了行业聘用高素质人才的先河。

 

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乐有家在人才培养方面也花费巨大,每年投入培训费用2.5亿,致力于持续推动服务者的继续教育,为此乐有家打造了一套完善的培训体系:线下有乐有家学院,线上有随时随地学习提升的乐学堂。培训内容方面,经纪人入职后有逐级闯关考核机制,经纪人持闯关表完成对应的闯关才可晋级,从点滴做起,扎实基础。而现在风靡全网的AI培训,乐有家也有,针对经纪人能力水平制定学习计划、每日任务、知识拓展等,实现自主学习,提升经纪人专业水准。此外乐有家还有专门针对管理层级人员的干部训练营,通过各种培训和教育模式提高乐有家全员的综合素质和专业水准。

居住本质是人的服务,乐有家希望在社会深入变革之际,推动行业人才升级,改善行业从业人员素质结构,打造新时代高水准经纪人,进而提升消费体验,提高服务品质!