新时代、新市场、新选择:乐有家科技助力,智造服务新生态
随着科技的革新发展,消费者习惯的改变,科技助力美好生活成为了当今社会各行各业的核心话题之一。尤其对于关乎民生基础的房地产经纪行业来说,科技成为重塑消费者服务体验的重要环节。在这样的时代背景下,房地产经纪行业既求新亦求实,服务应该如何与科技有效结合,形成一套完善合理的系统?作为房地产经纪行业E2E代表企业,乐有家以亮眼的市场成绩,给出了有力的答案。
1月6日,乐有家控股集团于星河丽思卡尔顿酒店召开“新时代·新市场·新选择——‘杜绝差价,十倍赔偿’真服务真保障升级发布会”。作为乐有家技术创新的发动机,家家顺物联科技总经周棵在会上发表了题为《科技智造服务新生态》的演讲,从真房源、大数据、智能管控等方面,对乐有家线上线下一体化智能科技体系做了详细的介绍。
家家顺物联科技总经理周棵发表演讲
科技注入真房源,从源头保障真服务
真房源作为房地产经纪行业服务的重要基石,一直以来都是消费者的核心需求,也是杜绝差价的重要环节。乐有家深知这一道理,于2015年1月1日推出真房源承诺,“真的真房源,假一赔百”。为了让真房源更有保障地高效执行,乐有家不仅制定严格规范制度,利用强大的网点及员工覆盖资源搭建了完善的楼盘字典。同时将AI技术引入楼盘质检,通过梳理完善的房源、楼盘异常类型及相应识别规则,建立数据模型,对乐有家网的所有房源进行监测,实现异常房源的高效、实时智能化识别,大幅度提升房源的真实信息率,缩短找房周期。
除此之外,乐有家真房源打造了一套完善的线上看房体系。聘请专业团队,摄高清照片、测绘精准户型图,让平面视觉更加真实可靠;同时,推出VR看房、视频看房,行业首创3D虚拟装修、小区航拍全景,突破平面视觉的局限,打造沉浸式的线上看房新体验。让用户在真实的基础上,实现足不出户在线看房。
在乐有家严苛的真房源标准下,自2015年1月1日推出至今,乐有家真房源共接到举报71318起,赔付25070例,共计赔付250.7万元,赔付主要为图片与描述不一致的情况。在大众监督的作用下,房源品质不断提升,截止目前乐有家房源真实率已达99.97%。
数据驱动真服务,效率保障服务品质
面对真房源的卓越成绩,周棵表示:“乐有家真服务不单是依靠线上或线下的某一环节,而是线上线下从服务到管理的深度融合,不仅线下需要网点等基础支撑,线上更需要从‘抽象’走向‘写实’”。因此真房源只是乐有家E2E体系中浮于海面的冰山一角。在这背后,乐有家更利用大数据及AI技术打造了一套完善的服务管理体系。如推出千人千面功能,基于用户画像运用机器学习及策略系统构建实现好房推荐,极大程度的缩短用戶找房路径,提升找房效率;搭建经纪人信用分体系,线下精细210项服务规范,线上则整合了280余项指标,运用AI算法对经纪人的综合能力进行评估,通过智能调度保障乐有家网咨询的客户能得到最优、最及时的服务;打造智能服务管控体系,应用AI能力,对经纪人服务过程进行智能分析和处理,发现问题,以此帮助经纪人改进,提升客户服务品质;建立电子化签约票务系统,推出电子合同、收据、发票,其中电子合同签约耗时减少90min,签约步骤简化达10项,同时免除以往签约的时空限制,客户业主可随时随地、在线签约,云端存储、随时可查,让签约服务更高效无忧。
目前在经纪人信用分体系的助力下,乐有家网IM咨询进线带看转化率提升257%,响应比例从78.35%提涨至99.18%。在智能服务管控体系的分析下,乐有家服务合格率逐步上升,成交客户服务质检优秀率达72.5%。在电子合同的加持下,电子租赁合同共签署5万多份,占比已达53%。而电子买卖合同推出仅4个月,已签署近3000份,帮助众多家庭实现异地的高效签约。
新时代、新市场、新选择,在传统服务行业已线下沉淀多年的当今社会,科技与线下服务的深度融合将成为广大客户的核心诉求,成为企业长久发展的关键。对此,周棵表示:“乐有家将始终坚持领航人林凤辉先生的指导,致力于打造智能幸福生态,提升客户交易体验,为客户提供专业、效率极致的服务。”
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