北京市税务系统启动“一把手走流程”
法制网首页>> 首页即时滚动新闻>> 群众视角办实事 深度体验促改革北京市税务系统启动“一把手走流程”发布时间:2021-03-24 13:25 星期三来源:法治日报——法制网
法治日报全媒体记者 王斌
为深入学习贯彻习近平总书记视察北京时关于“要坚持人民城市为人民,以北京市民最关心的问题为导向,增强人民群众的获得感”的讲话精神,落实中央“我为群众办实事”实践活动,国家税务总局北京市税务局紧盯办税“最后一公里”,日前启动了“一把手走流程”工作,有力推动流程再造和服务升级。
倾听群众呼声 探索提升路径
“一把手走流程”着眼于纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题,以办税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,由市局局领导以及业务处室、派出机构、基层税务机关主要负责人进行线上、线下全程体验,找痛点、攻难点、疏堵点,集中力量推动问题限期整改,让群众办事畅通无阻。北京市税务局通过出台实施意见,将“以体验促改革”转化为长效工作机制,实现政务管理从“群众找我办事”到“主动为群众办事”的思路转变。
根据税务政务服务“好差评”、12366热线、纳税人需求调查等渠道反映的纳税人缴费人的意见建议,北京市税务系统通过统计梳理重点、高频事项,确定了48个群众最为关心、涉及面广、影响力大的事项清单,作为第一批“一把手走流程”的体验重点。
心至群众体验 优化服务细节
北京市税务局领导班子带头深入开展“一把手走流程”工作,沉下心、俯下身、真体验,身至基层,心至群众,从细节入手让办税更便捷,体验更舒心。
在办税服务厅,市局党委书记、局长张有乾同志在以市场主体身份走流程过程中,提出针对北京企业外籍员工较多的情况,要加强对外籍人士的服务配套措施和专业团队保障。目前已在部分区局试点组建外语人才团队,设置外籍人士服务专岗,编制外籍自然人办税指南等服务举措。下一步将结合北京冬奥会,设计好外籍人士办理冬奥会相关退税业务流程,持续提升服务质效。
在自助办税区域,张有乾局长提出要加快实现退税全流程电子化,进一步提升纳税人的办税体验。
聚焦网上办税 办好惠民实事
北京市税务局以“非接触式”办税为支点,积极拓展网上办税功能,目前电子税务局已实现 313 个办税功能,做到“应上尽上”,涉税事项网上受理率在97%以上,网上申报率保持在99.6%左右,大幅度提升了纳税人(缴费人)办事的灵活性和便利度。
在体验电子税务局办税过程中,体验领导认真细致地向现场办税人员了解操作体验。纳税人反映电子税务局流程设计较好,办理进度反馈及时,但在操作过程中缺乏及时的在线指导和咨询解答,遇到问题纳税人只能拨打热线咨询。围绕这一问题,有关部门迅速研究解决方案,计划在4月份推出电子税务局“在线导办”功能,纳税人在网上办税过程中,可随时通过对话框得到在线解答和指引,解决业务办理过程中遇到的政策问题、系统操作、技术操作等问题,届时网上办税体验将再上新台阶。
据悉,北京市税务系统将持续开展好“一把手走流程”活动,站在服务企业、方便群众的角度研究制定改进和优化措施,不断前置服务关口,找准痛点、对症下药,让群众办事畅通无阻。实现从“接诉即办”到“未诉先办”,从“被动地接”到“主动地改”,让“问题清单”变成“满意清单”,走出成效、走出亮点、走出满意,为打造国际一流营商环境贡献税务力量。
责任编辑:高庆歌8465210
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