“防疫大考”之下:探寻企业应对之策
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“防疫大考”之下:探寻企业应对之策2020-02-14 17:24
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曹妍/文 2月8日,上海虹桥机场迎来了春运返程高峰。由于新冠病毒正处于爬坡期,航站楼内旅客数量较去年有了明显减少,而出入口处的无感测温系统却异常忙碌。
根据统一部署,上海机场目前对航空出入沪通道的全体旅客进行无感测温,以避免工作人员与人流直接接触发生反复交叉感染。据悉,测量结果将被记录在企业微信紧急上线的体温数据统计模块,并在后台汇总统计后被同步更新至相关管理者,大幅提升了防疫期间的工作效率。
上海机场并非个例。自新冠肺炎爆发以来,我国众多机构、企业正在通过企业微信平台,针对疫情推出应急方案与自救措施。2月1日,企业微信在3.0.4版本中上线了群直播、收集表、在线问诊、在线会议扩容、紧急通知、疫情专区等全新功能,以期携手更多机构与企业,共同应对这场严苛的“防疫大考”。
场景拓展
作为抗击疫情的主力军,医疗机构在本次防疫中承担着巨大的压力,加之近期流感高发、部分轻症患者恐慌性就医,进一步加大了医院接诊负担。在此环境下,很多医疗机构选择线上问诊等方式,拓展医疗场景以应对庞大的就医需求。
1月26日,宜昌市中心人民医院开通了企业微信在线问诊功能,通过线上入驻的200多名医生,为市民答疑解惑、安抚情绪。该医院相关负责人表示,在线问诊上线后四五个小时内,就有超过4000名市民进行咨询,极大缓解了医院接诊压力,也避免了患者来院就诊交叉感染的风险。
“通过在线问诊平台,轻症患者可以进行线上咨询,从而减轻医院与患者的压力和风险。同时,该功能也能够帮助医院扩大服务场景,让援助医生、返聘医生都参与其中。”企业微信高级产品总监何竞指出。
解决问诊刚需的同时,企业微信于1月24日上线了医疗紧急通知功能,实现了为医院1000人同时下发通知。据何竞介绍,紧急通知对接医院信息系统,可获取重症病人身体状况危机值。对于紧急问题,企业微信将通过电话等方式联系相关医生,及时对病患进行救治。
同样承压的还有教育行业。1月27日,教育部发布了《关于2020年春季学期延期开学的通知》,推迟了2020年春季学期开学日期。由于线下教育渠道受阻,在线教育市场需求迅速增加,视频直播则成为在线教育的重要途径。
在使用企业微信群直播功能后,新疆生产建设兵团农四师第一中学相关负责人表示“非常高效”。“教师无需准备电脑、摄像头、麦克风等设备,打开手机即可开启直播,双摄像头可以随时切换教师本人和现场解题过程。”上述负责人指出。
“目前,学校每天每班至少6次群直播,高三每天至少40次群直播,用于辅导功课、解答问题。在疫情结束后,我们打算将群直播推广到学校其他学部,同时会通过企业微信为高三学生的高考做最后的冲刺。”该校负责人补充道。
近期,企业微信群直播全新上线了共享屏幕、视频回放等功能,使用场景得到了进一步丰富。此外,企业微信还新增了健康上报,管理员可一键下发并收集全员健康状况,保障各项教学工作平稳有序开展。
互联互通
与医院、学校等机构的应急需求不同,对于广大餐饮、零售等依赖线下经营的企业,新冠肺炎疫情为他们带来的则是一场生存考验。“倘若疫情在短时间内得不到有效控制,西贝账上的现金撑不过三个月。”近日,西贝董事长贾国龙坦言。
压力之下,新的经营模式正在成型。据西贝莜面村会员运营高级经理刘瑞琦介绍,由于线下门店关停、线下客流量骤减,西贝正通过企业微信平台,全面加码外卖服务、在线商城和团餐业务,将门店餐饮服务逐步转到线上。
在此过程中,企业微信与微信的互联互通成为西贝开展线上运营的关键。刘瑞琦指出,通过企业微信朋友圈和群发消息功能,西贝门店一线人员将西贝相关信息第一时间传递给用户,并把线上商城小程序和微信外卖小程序挂接到门店人员资料页中,方便顾客找到购买入口,顺利完成线上预订操作。
“通过企业微信,西贝全国的门店服务经理在1月添加了30000多名客户。目前,全国200多家门店客户经理每天与9万多名顾客紧密连接,为顾客提供线上的送餐和食材订购服务。”刘瑞琦表示,当前西贝线上营收已占到总营收的80%以上。
线上业务的优化只是企业微信带来的益处之一,令刘瑞琦感到惊喜的还有西贝精准服务能力的提升。刘瑞琦指出,对于很多高频次或刚需用户,西贝不仅要提供统一的标准服务,也要根据他们的个性化需求打造深度服务。对此,企业微信通过将API(应用程序)与CRM(客户关系管理)接口打通,帮助收集性别、生日、喜好、习惯等用户标签,加强西贝与用户之间的深度连接。
除了西贝等餐饮企业,目前歌莉娅、宝岛眼镜等零售企业也在企业微信平台上实现了经营模式的转型。一方面,通过导购添加消费者微信、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节,企业能够完成线上客户运营的闭环;另一方面,企业可以基于企业微信功能,实现业务决策移动化、线上培训可视化等操作。
“过去一周左右时间,我们每天在企业微信上的销售额超过100万,2月7号当天更是高达300万。”歌莉娅执行总经理邓智表示,我们不仅在企业微信、微信平台做起线上生意,而且实现了对销售活动的有效管理。
背后支撑
面对突如其来的疫情,企业微信的快速响应并非偶然。自1月22日起,企业微信以两天一次的速度迭代产品,包括1月24日将医疗行业紧急通知提升至1000人、1月25日免费开放300人音视频会议、1月26日上线在线问诊、2月1日提供群直播、收集表、健康上报、第三方应用市场疫情专区等功能。
与此同时,企业微信还通过技术更新、生态共建、服务升级等举措应对市场需求,成为众多机构与企业抗击疫情的背后支撑。
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